GOLF WORLD – Combinación de correo electrónico y SMS para aumentar un 47% los ingresos de su tienda
Golf World es una tienda líder en el sector de equipos de golf, con presencia física y un ecommerce que atrae a miles de compradores cada mes. Con una amplia gama de productos, desde palos y pelotas hasta ropa especializada, Golf World se ha ganado la reputación de ser una de las marcas más confiables para golfistas de todos los niveles. Sin embargo, para mantenerse competitiva y seguir creciendo, la empresa sabía que necesitaba mejorar la personalización de su marketing de retención.
PROBLEMA
El equipo de Golf World buscaba mejorar la personalización de sus campañas de marketing por email y aumentar el valor de vida de compra de cada cliente.
Sin embargo, su plataforma de ecommerce no contaba con una integración directa con Klaviyo, lo que limitaba su capacidad de automatizar campañas basadas en datos de comportamiento del cliente.
Esto resultaba en oportunidades perdidas, especialmente en la recuperación de carritos abandonados, en la personalización de ofertas, en la experiencia postcompra, en el upsell y downsalle, y en la experiencia general del cliente.
SOLUCIÓN: INTEGRACIÓN PERSONALIZADA Y OPTIMIZACIÓN DE POP-UPS
Para superar estos obstáculos, implementamos una integración personalizada entre la plataforma de ecommerce de Golf World y Klaviyo. Esta integración permitió sincronizar datos en tiempo real como historiales de compra, visitas a productos y comportamientos específicos en el sitio web.
Adicionalmente, se realizaron tests A/B en los formularios pop-up del sitio, probando distintos incentivos (15% de descuento vs. envío gratuito) para captar el máximo de correos electrónicos y optimizar la tasa de conversión en suscripciones.
Se establecieron flujos automáticos clave, como un proceso avanzado de Carrito Abandonado, que ofrecía incentivos personalizados de forma progresiva para recuperar clientes potenciales, flujos de postcompra con descuentos y accesos exclusivos, y otros 12 flujos automatizados para las distintas instancias de la vida del cliente.
Adicionalmente, programamos campañas semanales de 3 correos de interés en el nicho que fidelizan y mantienen la marca en la mente del cliente y 1 correo transaccional para llevarles a la compra.
RESULTADOS: INCREMENTOS SIGNIFICATIVOS EN VENTAS Y FIDELIZACIÓN
- Retorno de inversión (ROI):
Por cada €1 invertido, Golf World logró un retorno de €19.60, con un aumento significativo en las ventas durante los primeros 3 meses de implementación. - Aumento en la tasa de conversión:
La tasa de conversión en el sitio creció del 1.4% al 3.2%, doblando prácticamente su capacidad de convertir visitantes en compradores. - Incremento en el valor promedio de pedido (AOV):
El valor promedio de pedido aumentó en un 25%, alcanzando los €150 por cliente, impulsado por campañas personalizadas de cross-selling y up-selling. - Crecimiento en la base de datos de suscriptores:
Los formularios pop-up optimizados lograron una tasa de conversión del 9%, gracias a los incentivos personalizados y los cambios de disposición y diseño basados en los resultados de los tests A/B. - Reducción en el abandono de carritos:
La automatización del flujo de carritos abandonados redujo el abandono en un 32%, recuperando aproximadamente €35,000 en ventas que, de otro modo, se habrían perdido. - Mejora en la tasa de apertura y clics de los emails:
Las tasas de apertura de emails aumentaron en un 72%, mientras que las tasas de clics se incrementaron un 55%, lo que demuestra una mayor relevancia de los contenidos enviados a los clientes. - Aumento del valor de vida del cliente (LTV):
El valor de vida del cliente (LTV) creció en un 73%, impulsado por una mayor personalización y campañas de retención bien segmentadas, lo que aumentó la frecuencia de compras repetidas.
CONCLUSIÓN
La integración personalizada y la optimización de los flujos de trabajo y campañas de retención permitieron a Golf World aprovechar al máximo sus datos de clientes. Esto no solo resultó en un crecimiento sustancial en las ventas y la retención de clientes, sino también en una experiencia de compra más personalizada y fluida, que mejora la satisfacción del cliente y refuerza su fidelidad a la marca.
Golf World ahora disfruta de una mayor rentabilidad, gracias a la conversión eficiente de visitantes en compradores y a la mejora en las tasas de retención y recomendación, lo que los posiciona como una de las marcas líderes en el mercado de artículos de golf.